Återbetalningspolicy
2.1 Ångerrätt
Som konsument har du enligt Lagen om distansavtal (2005:59) rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa den dag du tagit emot varan.
För att utöva ångerrätten ska du meddela oss ditt beslut att ångra köpet. Meddelande skickas till info@orchid.se eller per post till returadressen nedan. Du kan använda Konsumentverkets ångerblankett, men det är inte ett krav.
Kunden står för returkostnaden.
Varans skick vid retur
Varan ska returneras i oförändrat skick och i obruten originalförpackning. Orchid förbehåller sig rätten att debitera en värdeminskning om varan hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion – exempelvis om förseglingen brutits eller produkten använts.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för varor som av hälso- eller hygienskäl är förseglade och där förseglingen brutits efter leverans. Detta omfattar bland annat eteriska oljor, blomessenser och hudvårdsprodukter där originalförseglingen inte är intakt.
Återbetalning
När vi tagit emot varan och bedömt dess skick återbetalar vi köpesumman inom 14 dagar. Återbetalning sker med samma betalmedel som användes vid köpet, om inget annat överenskommits. Kunden står för returfrakten.
Paket som skickas mot postförskott löses inte ut.
2.2 Reklamation
Orchid tillämpar Konsumentköplagen (2022:260). Är en vara felaktig har du rätt att reklamera den. Kontakta oss på info@orchid.se och beskriv hur varan är felaktig. Ange även batchnummer. En reklamation gäller endast när varan är felaktig. Reklamation godas inte på grund av att doft, konsistens eller funktion inte är till belåtenhet, om produkten inte avviker från det normala. Reklamation godtas inte om du ej tål en vara, om produkten i sig inte är felaktig.
Synliga transportskador
Paket med synliga skador bör inte lösas ut. Gör i stället en reklamation direkt hos utlämningsstället och be dem skicka tillbaka paketet till Orchid med anledning noterad. Meddela oss via info@orchid.se så hanterar vi ärendet.
Dolda fel
Upptäcks felet efter utlämning, kontakta oss så snart som möjligt via info@orchid.se med beskrivning, bilder och ordernummer. Vi åtar oss att utan kostnad byta ut felaktiga eller trasiga produkter i enlighet med Konsumentköplagen.
2.3 Returprocess
1. Kontakta oss på info@orchid.se innan du skickar tillbaka varan.
2. Packa varan väl i originalförpackning.
3. Skicka till returadressen nedan.
4. När vi tagit emot och kontrollerat varan behandlas ärendet inom 14 dagar.
Returadress
Orchid Essence of Nature AB
Solberg 520
833 48 Hammerdal
2.4 Tvistlösning
Vid tvist som inte kan lösas direkt mellan oss följer Orchid beslut från Allmänna reklamationsnämnden (ARN, www.arn.se). Konsumenter inom EU kan även använda EU-kommissionens online-plattform för tvistlösning: ec.europa.eu/odr.
Senast uppdaterad: 2026-09-09
